Política de devoluciones y reembolsos
Club Loyalty
En Club Loyalty queremos que tengas una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestras condiciones para devoluciones, cambios y reembolsos.
1. Derecho a retracto
El cliente podrá solicitar el retracto de una compra realizada por internet dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, cuando corresponda conforme a la legislación vigente.
Para solicitar una devolución, deberá comunicarse con Club Loyalty indicando:
Para aceptar la devolución, el producto deberá encontrarse:
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Sin uso.
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Sin lavar.
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Sin manchas, olores ni daños.
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Con todas sus etiquetas originales.
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En su embalaje original, cuando corresponda.
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En condiciones aptas para volver a comercializarse.
2. Cambios de talla
Si necesitas realizar un cambio de talla, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock.
La prenda deberá encontrarse sin uso, sin lavar, con sus etiquetas originales y en perfectas condiciones.
Cuando el cambio sea solicitado exclusivamente por elección de talla del cliente, los costos de envío asociados al cambio podrán ser de cargo del cliente.
Si recibiste una talla diferente a la solicitada por un error de Club Loyalty, asumiremos los costos correspondientes.
3. Productos con fallas, dañados o incorrectos
Si recibes un producto:
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Con una falla de fabricación.
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Dañado.
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Distinto al producto comprado.
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En una talla o color diferente al solicitado.
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Que no corresponde a lo anunciado.
Deberás comunicarte con nosotros proporcionando tu número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto recibido.
En los casos cubiertos por la garantía legal, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación chilena vigente.
4. Condiciones que no corresponden a una falla
La garantía no aplica cuando el deterioro del producto sea consecuencia de:
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Uso incorrecto de la prenda.
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Lavado o secado contrario a las instrucciones.
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Daños ocasionados por el cliente.
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Modificaciones realizadas a la prenda.
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Desgaste normal producido por el uso.
Las pequeñas variaciones de color ocasionadas por la configuración de las pantallas o las condiciones de iluminación de las fotografías no constituyen necesariamente una falla del producto.
5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, deberás contactarnos e incluir:
No envíes ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.
6. Costos de devolución
Cuando la devolución se deba a una falla, daño, producto incorrecto o error atribuible a Club Loyalty, asumiremos los costos correspondientes.
Cuando la devolución o cambio sea solicitado por decisión del cliente y el producto se encuentre en perfectas condiciones, los costos directos asociados al envío de retorno podrán ser de cargo del cliente, conforme a la normativa aplicable.
7. Revisión del producto
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo verificará que cumpla con las condiciones indicadas en esta política.
La revisión puede tardar hasta 5 días hábiles desde la recepción del producto.
Una vez finalizada, informaremos al cliente sobre el estado de su solicitud.
8. Reembolsos
Una vez aprobado el reembolso, este será procesado mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, siempre que sea técnicamente posible.
El dinero puede tardar entre 5 y 15 días hábiles en aparecer reflejado, dependiendo del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Club Loyalty no controla los tiempos internos de procesamiento de las instituciones financieras.
9. Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de su pedido siempre que este aún no haya sido preparado o despachado.
Una vez que el pedido haya sido procesado o entregado a la empresa de transporte, no podemos garantizar su cancelación.
10. Contacto
Para solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente:
Correo: loyaltystorecontato2027@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, excluyendo festivos.
Plazo estimado de respuesta: entre 1 y 3 días hábiles.
Esta política se aplica respetando los derechos del consumidor establecidos por la legislación chilena vigente.
