Política de Envío
Club Loyalty
En Club Loyalty queremos que recibas tu pedido de manera segura y dentro de los plazos informados. A continuación, encontrarás nuestras condiciones de despacho y entrega.
1. Cobertura de los envíos
Club Loyalty realiza envíos dentro de Chile a las comunas disponibles al momento de completar la compra.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar la disponibilidad del despacho y el costo correspondiente.
2. Plazos de entrega
El plazo estimado de entrega es de 7 a 14 días hábiles, contados desde la confirmación del pedido.
Este plazo no incluye sábados, domingos ni días festivos.
Al realizar una compra en Club Loyalty, el cliente declara conocer y aceptar que su pedido puede tardar entre 7 y 14 días hábiles en llegar.
Durante períodos de alta demanda, promociones, Cyber, Black Friday, campañas especiales, eventos comerciales o situaciones externas que afecten a las empresas de transporte, podrían producirse retrasos.
3. Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago, comenzaremos a preparar el pedido para su despacho.
Cuando el pedido sea entregado a la empresa de transporte, el cliente podrá recibir un número o enlace de seguimiento, siempre que este se encuentre disponible.
La información de seguimiento puede tardar algunas horas o días hábiles en actualizarse después de la creación de la etiqueta de envío.
4. Costos de envío
El costo del despacho dependerá de la dirección de entrega y de las opciones disponibles al momento de realizar la compra.
El valor correspondiente será informado al cliente antes de finalizar el pedido.
En caso de existir promociones de envío gratuito, estas estarán sujetas a las condiciones y períodos informados en nuestra tienda.
5. Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar correctamente:
Si detectas un error en la información de tu pedido, debes comunicarte con nosotros lo antes posible a:
loyaltystorecontato2027@gmail.com
No podemos garantizar modificaciones de dirección una vez que el pedido haya sido preparado o despachado.
6. Intentos de entrega y reenvíos
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección en la que el pedido pueda ser recibido.
Si el pedido debe enviarse nuevamente debido a una dirección incorrecta o incompleta, ausencia reiterada del destinatario o rechazo injustificado de la entrega, el costo de un nuevo despacho podrá ser solicitado al cliente.
7. Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que tu pedido fue entregado, pero no puedes encontrarlo, recomendamos:
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Consultar con otras personas del domicilio.
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Revisar con recepción o conserjería, cuando corresponda.
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Consultar con vecinos si alguien pudo haber recibido el paquete.
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Comunicarse con la empresa de transporte.
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Contactarnos a loyaltystorecontato2027@gmail.com.
Club Loyalty ayudará a gestionar la revisión del caso con la empresa de transporte cuando corresponda.
8. Producto dañado, incompleto o incorrecto
Si tu pedido llega dañado, incompleto o contiene un producto distinto al comprado, debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas desde la recepción.
Deberás proporcionar:
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Número de pedido.
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Fotografías claras del producto recibido.
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Fotografías del embalaje.
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Una descripción del problema.
No deseches el producto, sus etiquetas ni el embalaje mientras revisamos el caso.
9. Retrasos o pérdida del pedido
Si tu pedido supera los 14 días hábiles sin ser entregado, puedes comunicarte con nosotros para solicitar una revisión.
Club Loyalty gestionará el caso con la empresa de transporte y entregará una solución conforme a las circunstancias y a la normativa vigente.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el estado o despacho de tu pedido, puedes comunicarte con nuestro equipo:
Correo: loyaltystorecontato2027@gmail.com
Horario de atención: lunes a viernes, excluyendo días festivos.
Plazo estimado de respuesta: entre 1 y 3 días hábiles.
